联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供多种联系渠道，不同渠道的响应速度与适用场景有所不同。下表汇总了所有官方联系方式，请优先使用工单系统处理复杂问题，使用在线客服咨询简单疑问。

注意：我们从未设立任何 QQ 群或微信群作为官方客服渠道。任何声称是"官方 QQ 客服"的人员均为诈骗，请勿透露账号密码与验证码。我们的工作人员绝不会主动向你索要密码。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服与热线电话服务时间为每日 9:00 至 23:00（北京时间），全年无休，包括法定节假日。工单系统与邮箱渠道为 7x24 小时开放接收，但非工作时间提交的工单将在次日 9:00 后按顺序处理。

我们制定了严格的"SLA 服务等级协议"，具体承诺如下：普通咨询工单 2 小时内响应，48 小时内解决；账号恢复类工单 4 小时内响应，72 小时内完成核查与处理；涉及充值未到账的工单优先级最高，30 分钟内响应，2 小时内解决。若因我们处理超时导致玩家损失，我们将提供相应的游戏道具补偿。

对于游戏内 BUG 反馈，我们实行"确认有奖"政策。若玩家提交的 BUG 经技术团队验证属实且为首次报告，我们将奖励该玩家 5000 金币与限定称号"捉虫大师"。这一政策自 2023 年 6 月实施以来，已累计发放奖励超过 50 万金币。

各部门业务联系指引

为了让你能够精准对接相应团队，我们梳理了不同业务条线的联系指引。请根据你的需求选择正确的部门，这将显著加快问题处理速度。

账号与安全部门

若你遇到账号被盗、密码遗忘、绑定手机/邮箱更换、异地登录异常等问题，请直接提交工单并选择"账号安全"分类。提交时请提供注册时使用的手机号或邮箱，以及最近三次登录的城市与时间。若涉及被盗申诉，还需提供充值记录截图作为所有权证明。

充值支付部门

充值未到账、支付成功但游戏内未收到点券、申请开具发票等事宜，请联系在线客服并选择"充值问题"标签。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及 Visa/Mastercard 国际信用卡。发票开具仅支持企业账户，个人用户可申请电子收据。

游戏内容与 BUG 反馈部门

关于职业技能平衡性建议、地图地形异常、NPC 任务卡死等游戏内容问题，请前往官方论坛的"BUG 反馈区"发帖。发帖时请务必附上游戏截图或录屏，并描述具体的重现步骤。技术团队会在每周五汇总本周反馈，并在下周二前公布修复计划。

商务合作与媒体联络

直播平台合作、电竞赛事承办、广告投放、IP 授权等商务事宜，请发送邮件至商务专用邮箱。邮件标题请注明"【商务合作】+ 公司名称 + 合作意向"。由于商务邮件量较大，我们仅回复符合我方战略方向的合作提案，请谅解。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为你节省等待时间。

如何修改绑定手机？

登录游戏官网，进入"账号中心"，在"安全设置"中点击"更换绑定"。需要通过原绑定手机接收验证码。若原手机已停用，请提交工单并上传手持身份证照片进行人工审核。

游戏内举报外挂的流程是什么？

在游戏内点击目标玩家头像，选择"举报"按钮，并勾选"使用外挂"选项。系统将自动录制该玩家后续 60 秒的屏幕数据。我们鼓励玩家在论坛"外挂举报专区"附上视频证据，一经查实，违规账号将被永久封禁，举报者可获得 2000 金币奖励。

忘记账号 ID 怎么办？

账号 ID 是你在游戏中的唯一标识。你可以通过官网登录页的"找回账号"功能，输入注册邮箱或手机号，系统会发送包含账号 ID 的短信或邮件。若无法找回，请联系客服并验证注册信息。

是否支持跨区服转角色？

目前仅支持同大区下的角色转移服务，每次转移费用为 980 金币（游戏内货币），转移后 30 天内不可再次转移。跨大区转移及跨版本转移功能正在开发中，预计 2025 年下半年上线。